Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

1. Objet et champ d’application

Ces conditions régissent les ventes de doudous Love Scent et de leurs inserts conclues sur ce site entre Z Cool Store Distribution (« nous ») et toute personne qui commande (« vous »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions. Les ventes aux professionnels sont traitées à l’article 15.

2. Le vendeur

Z Cool Store Distribution, SAS au capital de 1 000 €, SIRET 106 693 021 00011, TVA intracommunautaire FR27106693021, siège au 8 avenue Augustine, 92250 La Garenne-Colombes, France. RCS : Nanterre 106 693 021. E-mail : communication@zcoolstore-boutik.fr. Téléphone : 06 08 65 88 94.

3. Produits

Les produits sont les doudous Love Scent (Ours Zen, Ours Éveillé, Lapinou) et les inserts vendus seuls, en lot de 2. Chaque doudou est vendu avec un insert. Les doudous sont en coton biologique et conformes à la norme européenne de puériculture EN 71-1. Le modèle Love Scent est déposé et un brevet est en cours de dépôt. Les photographies illustrent les produits sans valeur contractuelle : les motifs des inserts peuvent varier.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA à 20 %), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Pour une livraison en Suisse, la vente est une exportation hors de l’Union européenne, exonérée de TVA française. Le prix est alors affiché hors TVA française, une fois votre adresse de livraison renseignée et avant la validation de la commande. La TVA suisse et les droits de douane sont dus à l’importation. Ils restent à votre charge, comme indiqué à l’article 7.

5. Commande

Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis validez et payez. Vous pouvez corriger vos informations avant la validation finale. Le contrat est conclu à la confirmation de la commande, que nous vous envoyons par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de produit indisponible, de paiement refusé ou de litige en cours avec vous. Dans ce cas, nous vous remboursons les sommes déjà versées.

6. Paiement

Le paiement est dû à la commande. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et virement bancaire. Prestataire de paiement : Stripe (carte bancaire). Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte bancaire. En cas de virement, les coordonnées bancaires s'affichent à la validation de la commande ; la commande est préparée à réception du virement et annulée si celui-ci ne nous parvient pas dans les 48 heures.

Cartes cadeaux. La carte cadeau Love Scent est un code d'une valeur de 30 €, 50 € ou 100 €. Elle est vendue sur le site au prix de sa valeur, avec les moyens de paiement décrits ci-dessus. Aucun frais de livraison ne s'applique à son achat. Le code est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, une fois le paiement confirmé ; pour un virement, une fois le virement reçu.

Le titulaire saisit le code dans le champ « Carte-cadeau ou code de remise » du panier, avant de payer. Le montant de la carte est déduit du total de la commande, frais de livraison compris. Si la commande est supérieure au solde, la différence se règle avec un autre moyen de paiement. Si elle est inférieure, le solde restant reste utilisable pour une commande ultérieure.

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de son achat. Elle n'est plus utilisable après cette date. Elle ne peut pas être échangée contre de l'argent.

Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans un délai de 14 jours, tant que le code n'a pas été utilisé, en écrivant à communication@zcoolstore-boutik.fr. Si une commande payée en tout ou partie avec une carte cadeau est retournée selon l'article 8, la part réglée par carte cadeau est remboursée sous la forme d'un nouveau code du même montant.

Le titulaire garde le code confidentiel : toute personne qui le connaît peut l'utiliser. Pour demander le blocage d'un code, écrivez à communication@zcoolstore-boutik.fr ; un code peut être bloqué tant que son solde n'a pas été dépensé.

7. Livraison

Transporteur : Colissimo. Les destinations proposées et les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier, selon votre adresse de livraison, avant la validation de la commande. Délai de livraison indicatif : 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations. Pour une livraison hors Union européenne, les droits de douane, les taxes et les éventuels frais de dédouanement sont à votre charge. Ils sont à régler à la réception du colis.

Sauf date convenue, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat. Vérifiez l’état du colis à la réception et signalez toute anomalie au transporteur, avec une copie à notre adresse e-mail.

Articles sur réservation. Quand un article est épuisé, il peut être proposé sur réservation. La fiche de l’article et le panier l’indiquent, et le bouton « Réserver » remplace « Ajouter au panier ». Pour un article sur réservation, vous réglez 40 % du prix de l’article à la commande, sans les frais de livraison, selon les moyens de paiement de l’article 6. Le solde de 60 % et les frais de livraison sont payés par un lien de paiement que nous vous envoyons avant l’envoi. Ce lien est joint à l’e-mail qui annonce la date de dépôt du colis ou de sa prise en charge par le transporteur. Vous disposez de 10 jours à compter de cet e-mail pour payer le solde. Sans règlement dans ce délai, l’envoi de votre commande est annulé. L’acompte est alors remboursé selon les conditions d’annulation ci-après. Le prix affiché au moment de la commande ne change pas.

Le délai d’expédition est indiqué sur la fiche et dans le panier avant la commande : sous 12 semaines après le lancement de la production. Nous vous informons par e-mail du lancement de la production, puis de l’expédition. La production est lancée au plus tard six mois après la première réservation de l’article. Si elle n’est pas lancée dans ce délai, les commandes de cet article sont annulées d’office et vous êtes remboursé sous deux semaines.

La production démarre quand 250 doudous sont commandés, tous modèles confondus. Un pack compte pour un doudou. Les lots d’inserts ont leur propre compteur, avec le même seuil de 250. L’avancement est indiqué par deux jauges, sur la Boutik et sur les pages des articles.

Dans le panier ou sur la page d’un article, vous pouvez indiquer la date de naissance prévue de bébé. Nous l’utilisons pour organiser l’ordre d’expédition et assurer la livraison à temps pour la naissance de bébé.

Vous pouvez annuler votre réservation tant que l’article n’est pas expédié, en écrivant à communication@zcoolstore-boutik.fr. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, l’acompte vous est remboursé en totalité. Après ce délai, nous remboursons 50 % de l’acompte versé, soit 20 % du prix des articles, hors frais de livraison ; les 50 % restants restent acquis. Le remboursement intervient sous deux semaines. Si la production n’a pas lieu, la commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement sous deux semaines.

Si tous les articles de la commande sont en stock, elle part en un seul envoi. Les articles en stock et les articles sur réservation se commandent séparément. Chaque commande a sa facture et ses frais de livraison. Les articles en stock partent sans attendre la production des articles sur réservation. Le pack doudou et 2 inserts est un seul article : si le doudou choisi ou le lot de 2 inserts est épuisé, le pack est proposé sur réservation et part en un seul colis, lorsque ses deux composants sont disponibles. Le délai annoncé s’applique alors au pack entier.

Le droit de rétractation de 14 jours court à compter de la réception de l’article, comme pour les autres articles (article 8).

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans donner de motif. Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration sans ambiguïté par e-mail à communication@zcoolstore-boutik.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que votre achat. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.

Le doudou et les inserts sont des objets proches du corps. Leur retour n’est accepté, et ne peut donner lieu à un remboursement, qu’à la condition que le doudou et les inserts n’aient pas été sortis de leur emballage d’origine.

Formulaire de rétractation (à envoyer à communication@zcoolstore-boutik.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le : … Reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … Signature (uniquement en cas de notification papier) : … »

9. Garanties légales

Quel que soit le produit, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien neuf pour agir, et les défauts apparus dans ce délai sont présumés exister à la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, puis, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Nous restons aussi tenus de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez invoquer dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Pour en bénéficier, écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et le nom Love Scent appartiennent à Z Cool Store Distribution, sauf mention contraire. Leur reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données pour gérer votre commande et répondre à vos demandes, comme décrit dans la politique de confidentialité.

12. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à votre fait, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Ces limites ne s’appliquent pas aux droits que la loi vous garantit.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez aussi des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Tout litige relève des tribunaux français compétents.

15. Ventes aux professionnels (distributeurs, revendeurs)

Les ventes à des professionnels sont confirmées par une offre ou un devis écrit, qui précise les produits, les quantités, les prix hors taxes et les délais. Conditions particulières : quantité minimale de 250 pièces par commande, paiement par virement bancaire sous 30 jours à compter de la date d’émission de la facture, livraison : frais et délais précisés dans l’offre ou le devis.

En cas de retard de paiement, des pénalités sont dues de plein droit dès le lendemain de la date d’échéance, au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Le droit de rétractation et les garanties légales réservées aux consommateurs ne s’appliquent pas aux professionnels.