Livraison et retours
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier, selon votre adresse de livraison.
Pour une livraison hors Union européenne, les droits de douane, les taxes et les éventuels frais de dédouanement sont à votre charge. Ils sont à régler à la réception du colis.
Délai et transporteur
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations.
Transporteur : Colissimo.
Destinations : proposées dans le panier, selon votre adresse de livraison.
Suivre votre commande
L'état de votre commande est disponible dans votre espace client, rubrique « Vos commandes ». Pour toute question, contactez-nous.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à communication@zcoolstore-boutik.fr.
Frais de retour : à la charge du client.
Le doudou et les inserts sont des objets proches du corps. Leur retour n’est accepté, et ne peut donner lieu à un remboursement, qu’aux conditions suivantes : le doudou n’a pas été sorti de son emballage d’origine, et les inserts n’ont pas été sortis de leur emballage d’origine.
Remboursement
Une fois votre retour reçu, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, avec le même moyen de paiement que votre commande. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Commandes sur réservation
Quand un article est épuisé, vous pouvez le réserver. Le bouton « Réserver » remplace alors « Ajouter au panier ». Vous réglez tout de suite, au prix affiché.
Comment la production démarre
La production démarre quand 250 doudous sont commandés, tous modèles confondus. Un pack compte pour un doudou. Les lots d’inserts ont leur propre compteur, avec le même seuil de 250. Deux jauges, sur la Boutik et sur les pages des articles, montrent où nous en sommes.
Quand vous recevez votre commande
L’expédition est prévue 12 semaines après le lancement de la production. Nous vous écrivons deux fois : au lancement de la production, puis à l’expédition, avec le lien de suivi de votre colis.
Si la production ne démarre pas
La production est lancée au plus tard six mois après la première réservation de l’article. Passé ce délai, les commandes de cet article sont annulées automatiquement et vous êtes remboursé sous deux semaines.
Annuler une réservation
Vous pouvez annuler jusqu’à l’expédition en écrivant à communication@zcoolstore-boutik.fr. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, l’acompte vous est remboursé en totalité. Après ce délai, nous remboursons 50 % de l’acompte versé, soit 20 % du prix des articles, hors frais de livraison ; les 50 % restants restent acquis. Le remboursement intervient sous deux semaines.
Commande mêlant articles en stock et articles réservés
Elle part en deux colis : les articles en stock sous 48 heures, les articles réservés après le lancement de la production. Vous payez une seule fois et une seule livraison est facturée. Un pack part en un seul colis, quand ses deux éléments sont disponibles.
Naissance prévue
Dans le panier ou sur la page d’un article, vous pouvez indiquer la date de naissance prévue de bébé. Nous l’utilisons pour organiser l’ordre d’expédition et assurer la livraison à temps pour la naissance de bébé.
Retour d’un article réservé
Le droit de rétractation de 14 jours court à partir de la réception de l’article, comme pour les autres articles (voir « Droit de rétractation » plus haut).