Questions fréquentes

Le doudou

Qu'est-ce que Love Scent ?

Un doudou en coton biologique, avec un insert textile amovible qui garde la senteur des parents. Il est un repère émotionnel et une aide à la séparation pour bébé.

Comment fonctionne l'insert ?

Quelques instants suffisent pour imprégner l'insert textile. Bébé retrouve alors une senteur familière à chaque contact.

Pour en savoir plus sur l'odeur du lait maternel, lisez notre guide : Doudou et odeur du lait maternel.

L'insert se lave-t-il ?

Oui. Grâce à l'insert amovible, le doudou reste plus hygiénique même sans être lavé fréquemment. Consignes de lavage : 40 °C recommandés, 60 °C au maximum, pas de javel ni de produit blanchissant, pas de sèche-linge. Repassage à température modérée, pas de nettoyage à sec.

Pour plus de détails, lisez notre guide : Comment laver le doudou et son insert.

Combien d'inserts faut-il ?

Chaque doudou est vendu avec un insert. Nous conseillons d'en avoir plusieurs pour garantir une continuité rassurante. Un lot de 2 inserts est proposé dans la boutik.

De quelle matière est-il fait ?

Love Scent est en coton biologique, certifié conforme aux normes CE de puériculture EN71-1.

Quelles sont les dimensions et l'âge conseillé ?

Ours Zen et Ours Éveillé mesurent 26 cm de long et 12 cm de large. Lapinou mesure 33 cm oreilles tendues et 12 cm de large. Le doudou convient dès la naissance.

Pour choisir entre les trois modèles, lisez notre guide : Ours Zen, Ours Éveillé ou Lapinou : lequel choisir ?

Commande et livraison

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier, selon votre adresse de livraison. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés en France et de 3 à 8 jours ouvrés pour les autres destinations. Le détail se trouve sur la page Livraison et retours.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception, à condition que le doudou et les inserts n’aient pas été sortis de leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Les conditions sont expliquées sur la page Livraison et retours.

Un article est épuisé : puis-je le réserver ?

Oui. Sur la fiche de l’article, cliquez sur « Réserver ». Vous réglez 40 % du prix de l’article à la commande, sans les frais de livraison. Nous vous indiquons la date d’expédition prévue avant le paiement.

Quand vais-je recevoir mon article réservé ?

Sous 12 semaines après le lancement de la production. Nous vous écrivons par e-mail au lancement de la production, puis à l’expédition.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, tant que l’article n’est pas expédié. Écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, l’acompte vous est remboursé en totalité. Après ce délai, nous remboursons 50 % de l’acompte versé, soit 20 % du prix des articles. Le remboursement intervient sous deux semaines.

Que se passe-t-il si l’article ne peut pas être produit ?

Si l’article n’est jamais produit, votre commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement sous deux semaines. La production est lancée au plus tard six mois après la première réservation : au-delà, votre commande est annulée d’office et vous êtes remboursé.

Puis-je commander un article en stock et un article réservé ensemble ?

Non, ils se commandent séparément. Payez d’abord les articles en stock : ils partent sous 48 heures. Réservez ensuite les autres articles. Vous payez les frais de livraison de chaque commande.

Mon pack doudou et 2 inserts est sur réservation : combien de colis vais-je recevoir ?

Un seul. Le pack est un seul article : si le doudou que vous avez choisi ou le lot de 2 inserts est épuisé, il part en un seul colis, quand ses deux composants sont disponibles, sous 12 semaines après le lancement de la production. Nous n’envoyons pas le doudou séparément.

Comment la production démarre-t-elle pour un article réservé ?

La production démarre quand 250 doudous sont commandés, tous modèles confondus. Un pack compte pour un doudou. Les lots d’inserts ont leur propre compteur, avec le même seuil de 250. Deux jauges, sur la Boutik et sur les pages des articles, montrent où nous en sommes.

Puis-je indiquer la date de naissance prévue de bébé ?

Dans le panier ou sur la page d’un article, vous pouvez indiquer la date de naissance prévue de bébé. Nous l’utilisons pour organiser l’ordre d’expédition et assurer la livraison à temps pour la naissance de bébé.

Comment offrir une carte cadeau ?

Choisissez le montant (30 €, 50 € ou 100 €), ajoutez la carte au panier et réglez votre commande. Le code est envoyé par e-mail à l’adresse que vous indiquez.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Dans votre panier, saisissez le code dans le champ « Carte-cadeau ou code de remise », puis validez avant de payer. Le montant de la carte est déduit du total, frais de livraison compris.

Que se passe-t-il si ma commande dépasse le montant de la carte ?

Vous réglez la différence avec un autre moyen de paiement.

Que se passe-t-il s’il reste de l’argent sur la carte ?

Le solde reste utilisable pour une prochaine commande, jusqu’à la fin de validité de la carte.

Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?

12 mois à compter de son achat.

Puis-je me faire rembourser ma carte cadeau ?

Oui, dans les 14 jours suivant l’achat, tant que le code n’a pas été utilisé. Écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr.

Je n’ai pas reçu mon code. Que faire ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le code n’y est pas, écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr en indiquant le numéro de votre commande.

J’ai perdu mon code ou on me l’a volé.

Écrivez-nous à communication@zcoolstore-boutik.fr pour le faire bloquer. Un code peut être bloqué tant que son solde n’a pas été dépensé. Gardez votre code confidentiel : toute personne qui le connaît peut l’utiliser.

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